Utánvétes rendelések visszatérítése
Amennyiben a vásárló a megrendelés során utánvétes fizetési módot választ, a rendelés visszatérítése során az alábbi folyamatnak megfelelően szükséges eljárni.
- Ha direktben hozzátok fordul a vásárló, jelezzétek számára, hogy visszaküldési és jótállási bejelentését kizárólag az “Ügyfélszolgálati bejelentés” online űrlapon keresztül teheti meg, az alábbi indokok közül választva:
- Hiányosan érkezett vagy más termék volt a csomagban
- Sérült vagy meghibásodott termék
- Visszaküldöm a terméket
- A bejelentések a Pepita Adminban a “Visszaküldések és jótállás” menüpontba érkeznek be “Függőben lévő” jegyként.
- Miután a termék visszaérkezett hozzád, kattints a “Megoldás” gombra és válaszd a “Pénzvisszafizetés” opciót.
Tartalomjegyzék
Teendők Pepita Delivery szállítási mód esetén
Abban az esetben, ha a szállítási mód Pepita Delivery (GLS csomagautomata, normál vagy XXL házhozszállítás), az alábbi további teendőkre van szükség:
- Visszatérítendő összeg:
Add meg a mezőben a visszatérítendő összeget, amely legfeljebb a termék vételára lehet. Alapesetben a mező már tartalmazza a maximálisan visszatéríthető tételt. (A szállítási költséget a Pepita fogja visszatéríteni a vásárló számára.)
- Vásárlónak kiküldendő levél:
A szöveges mezőben kiegészíthető a levél egyedi tartalommal, azonban kitöltése nem kötelező.
- Kattints a “Mentés és levél küldése vásárlónak” gombra.
A mentést követően a visszatérítést már a Pepita intézi.
A jegy “Megoldva” státuszra vált, és további teendőre nincs szükség.
A vásárlók számára visszatérített díjtételek pedig bekerülnek a kompenzációs elszámolásba.
Teendők NEM Pepita Delivery szállítási mód esetén
Abban az esetben, ha a szállítási mód NEM Pepita Delivery (általános vagy MPL házhozszállítás), a teendők a következők:
- Visszatérítendő összeg:
Add meg a mezőben a visszatérítendő összeget, amely legfeljebb a termék vételára lehet, és tartalmazza a szállítási költséget is. Alapesetben a mező már tartalmazza a maximálisan visszatéríthető tételt.
- Vásárlónak kiküldendő levél:
A szöveges mezőben kiegészíthető a levél egyedi tartalommal, azonban kitöltése nem kötelező.
- Kattints a “Mentés és levél küldése vásárlónak” gombra.
A mentés követően kiküldött levélben a vásárlót átirányítjuk egy olyan felületre, ahol meg tud adni minden szükséges adatot a visszautaláshoz. A jegy státusza “Banki adatokra vár” státuszba kerül.
Miután a vásárló megadja az adatait, a státusz “Fizetésre vár”-ra módosul.
- A “Fizetésre vár” státusz esetén a “Megoldás” gombra kattintva a jegyen láthatóvá válik a számlatulajdonos neve, a bank neve és a számlaszám.
(Az utaláshoz szükséges banki adatokat megtalálod még a „Visszaküldések és jótállás” menüpont főoldalán a „Hiba / elállás” oszlopban a „Preferált megoldás: Pénzvisszafizetés” mellett található háromszögre kattintva, valamint az adott bejelentéshez tartozó „Megérkeztek a visszatérítéshez szükséges banki adatok” értesítő e-mail is tartalmazza.)
- Az utalást a megadott számlaszámra a partnernek, azaz Nektek szükséges a Ti rendszeretekből elindítani!
- Miután megtörtént az utalás a jegyet a “Kifizetve” gombra kattintva tudod lezárni.
Utalvány fizetési módnál a visszatérítés összege maximum az utalvány értékén felüli összeg lehet. Az utalvány újraaktiválását a Pepita Ügyfélszolgálata intézi.
A „Visszaküldések és jótállás” jegyek megoldásáról bővebben az alábbi dokumentumban olvashatsz:
Visszaküldések és jótállás
Bármilyen kérdés, kérés esetén kérjük, forduljatok hozzánk bizalommal!
[email protected]
A Pepita Group csapata
