Rezultatele chestionarului de satisfacție a partenerilor – Evaluarea serviciilor Pepita.hu și Pepita Group
La finalul anului trecut, în cadrul chestionarului de satisfacție a partenerilor, am cerut opinia partenerilor noștri Marketplace cu privire la mai multe subiecte importante. I-am întrebat:
Totodată, am dorit să aflăm:
❓ Cum văd structura și funcționarea Pepita? Ce funcționalități și dezvoltări consideră că lipsesc? Per total, cât de mulțumiți sunt de serviciile Pepita Group?
👉 Poți consulta chestionarul “Hai să planificăm împreună anul 2025!” AICI.
Chestionar de satisfacție a partenerilor:
“Hai să planificăm împreună anul 2025!”
⚙️ Structura și funcționarea Pepita.hu
📌 75% dintre partenerii noștri Marketplace respondenți sunt mulțumiți de structura și aspectul site-ului Pepita.hu, 17% îl consideră acceptabil, iar doar 8% au declarat că nu corespunde așteptărilor lor. Potrivit a 61% dintre respondenți, funcționarea site-ului este, de asemenea, adecvată.
⚒️ Funcționalități noi, nevoi de dezvoltare
📌 La întrebarea „Care ar fi, după părerea ta, cea mai necesară funcționalitate pe site?”, au fost primite răspunsuri atât în legătură cu site-ul Pepita.hu, cât și cu interfața Pepita Admin.
Majoritatea partenerilor noștri consideră că printre cele mai importante domenii de dezvoltare pe site-ul Pepita.hu se numără optimizarea motorului de căutare și a posibilităților de filtrare pe paginile de listare. În ceea ce privește interfața de administrare, principalele cerințe de dezvoltare includ: îmbunătățirea gradului de utilizare al secțiunilor „Produse”, „Comenzi” și a meniului financiar, îmbunătățirea conexiunilor feed/API, introducerea opțiunii de livrare prin automate de colete și integrarea serviciilor de curierat.
🔎 În lunile următoare, funcționarea motorului de căutare va trece printr-o dezvoltare semnificativă. Una dintre cele mai importante schimbări este integrarea inteligenței artificiale, mai exact a așa-numitelor „modele lingvistice de mari dimensiuni” (LLM – large language models), care înțeleg mult mai bine întrebările și intențiile utilizatorilor. De asemenea, vom introduce căutarea semantică, care nu se va concentra doar pe cuvintele-cheie, ci și pe sensul acestora, oferind astfel rezultate mai precise și mai relevante.
🤖 Inteligența artificială ne poate sprijini în numeroase domenii. Ca prim pas, am început deja să o folosim pentru îmbunătățirea descrierilor produselor și optimizarea ordinii imaginilor produselor – în prezent, peste jumătate de milion de produse se află în faza de testare. În a doua parte a anului, ne propunem să extindem caracteristicile afișate pe fișele produselor, pentru a sprijini funcționarea mai eficientă a filtrelor și pentru a facilita o navigare mai comodă și mai eficientă pentru cumpărători pe paginile categoriilor de produse.
💻 În acest an, unul dintre proiectele-cheie ale Marketplace-ului este dezvoltarea continuă a interfeței Pepita Admin, având ca scop extinderea funcționalității, simplificarea sarcinilor administrative și îmbunătățirea experienței utilizatorului.
În curând vor fi lansate, de exemplu:
- Help Center – suport rapid și ușor accesibil pentru utilizarea interfeței de administrare,
- Centru de mesaje – comunicare mai simplă și mai eficientă cu clienții și cu serviciul de asistență Pepita,
- Funcție de optimizare a fișelor de produs – suport pentru îmbunătățirea denumirilor, descrierilor și imaginilor produselor, astfel încât ofertele tale să aibă performanțe maxime în toate țările Pepita.
De asemenea, creșterea stabilității conexiunilor feed și API face parte din planul nostru de dezvoltare.
📦 De la completarea chestionarului, majoritatea partenerilor noștri cu sediul în Ungaria au deja acces la metoda de livrare prin automat de colet GLS, inclusiv posibilitatea de generare a etichetei de colet! În acest an, vom continua să extindem serviciile logistice pentru partenerii noștri: livrare la domiciliu pentru colete normale și voluminoase în Ungaria, și pregătim soluții logistice și pentru piețele externe.
🤝 Serviciile oferite de Pepita Group
📌 81% dintre partenerii Marketplace sunt, în general, mulțumiți de serviciile oferite de Pepita Group.
Evaluarea de patru stele este pentru noi un feedback extrem de pozitiv, care confirmă că suntem pe drumul cel bun! Vă mulțumim! 🙌 În același timp, ne motivează să ne străduim continuu pentru a evolua și mai mult și pentru a atinge un nivel și mai ridicat al serviciilor! 🚀
Suntem recunoscători pentru cele peste 250 de răspunsuri care ne-au ajutat să înțelegem cât mai bine nevoile și așteptările voastre! Ne dorim ca proiectele noastre de dezvoltare să fie cât mai bine aliniate cu sugestiile voastre!
Să construim împreună viitorul Pepita! 🤝
Pentru orice întrebări sau solicitări, nu ezita să ne contactezi!
[email protected]
Echipa Pepita Group
