Kézbesítést megelőző vásárlói elállás adminisztrációja
Ebben a dokumentumban a kézbesítést megelőző vásárlói elállás adminisztrációjának folyamatát ismerheted meg, tehát amikor a vevő még nem vette át a csomagot.
Annak megfelelően, hogy a rendelés már vissza lett-e igazolva (aktív) vagy még nem (függő), illetve, hogy az elállási kérelem milyen formában érkezett (ügyfélszolgálati bejelentés/a partner direkt megkeresése/elállás és garancia bejelentés), az alábbi teendőkre van szükség.
| Az elállási kérelem bejelentésének módja | Függő megrendelés (még nem lett visszaigazolva) | Aktív megrendelés (már vissza lett igazolva) |
|---|---|---|
| Ügyfélszolgálati bejelentés | A rendelés automatikusan törlésre kerül. Nincs teendő. | E-mail értesítés érkezik az elállási szándékról. Mi a teendő? |
| A partner direkt megkeresése | Teendő: A vevő átirányítása az “Ügyfélszolgálati bejelentés” online űrlapra. | Teendő: A vevő átirányítása az “Ügyfélszolgálati bejelentés” online űrlapra. |
| Elállás és garancia bejelentés | Ha még nem adtad át a csomagot a futárnak: “Kézbesítést megelőző vásárlói elállás”. Mi a további teendő? | Ha már átadtad a csomagot a futárnak: “Vásárlóval egyeztetve, ügyintézés nem szükséges”. Mi a további teendő? |
Tartalomjegyzék
Ügyfélszolgálati bejelentés
A vevők az “Ügyfélszolgálati bejelentés” online űrlapon keresztül adhatják le elállási kérelmüket és garanciális bejelentésüket.
Abban az esetben, ha a vásárló a “Lemondom a rendelést” lehetőséget választja és a rendelés státusza
👉 Függő megrendelés
A rendelés automatikusan törlésre kerül, melyről e-mail értesítés is érkezik.
(“Értesítés lemondott csomag megrendelésről: csomag ID”)
A rendelés átkerül a “Függő megrendelések” menüpontból a “Rendelések” menübe, és a státusz a következőre módosul: “Vásárló visszautasította”.
A “Kommentek” oszlopban pedig megjelenik a következő üzenet: “Vevő lemondta a csomagot”.
Nincs szükség semmilyen teendőre.
👉 Aktív megrendelés
Az elállási szándékról automatikus e-mailben értesítjük partnereinket, vagy a Pepita Ügyfélszolgálata jelzi levélben. A csomag ID az email tárgyában is szerepel. (“Törlési kérelem – csomag ID”)
Az automatikus e-mailre nem kell válaszlevelet küldeni.
Továbbá a visszaigazolt rendelésen megjelenik a “Törlési kérelem” címke.
A “Törlés kérelem”-re külön szűrni is lehet a “Rendelések” menüpontban.
Amennyiben a csomagot még nem adtad át a futárszolgálatnak, akkor ne is tedd.
A Pepita Adminban a “Jutalék tételek” menüpontban állítsd át a státuszt arra, hogy “Vevő lemondta”. Ha már készült számla, akkor a sztornó számlát töltsd fel. Ha még nem készült számla, akkor az automatikus vagy az ügyfélszolgálattól érkező e-mailt csatold pdf formában.
Rendelés státusz módosítási határidő: maximum a tervezett csomag feladási dátumot követő 30. nap.
Továbbá
- Bankkártyás vásárlás esetén az összeget az admin rendszeren keresztül vissza kell téríteni a vásárló számára.
- Előre utalás esetén a saját rendszeredből utald vissza az összeget.
- Utánvétes vásárlás esetén pénzmozgás még nem történt, így további teendő nincs.
Abban az esetben, ha a csomag már átadásra került a futárszolgálat részére, jelezd a vásárló számára.
A partner direkt megkeresése
Minden esetben, amikor a vásárló közvetlenül hozzátok fordul elállási szándékával, jelezzétek számára, hogy elállás és garancia bejelentését kizárólag az “Ügyfélszolgálati bejelentés” online űrlapon keresztül teheti meg.
Miután megtörtént részéről a bejelentés, az előző pontban szereplő teendők szerint szükséges eljárni.
Elállás és garancia bejelentés
Amennyiben a vevő az “Ügyfélszolgálati bejelentés” online űrlapon keresztül adja le elállási kérelmét, azonban tévesen nem a “Lemondom a rendelést” lehetőséget választja, a bejelentés a Pepita Adminban az “Elállás és garancia” menüpontba fog beérkezni “Függőben lévő” jegyként.
Ha a csomagot még nem adtad át a futárszolgálatnak, akkor ne is tedd.
A nyitott jegy lezárásaként pedig válaszd a “Kézbesítést megelőző vásárlói elállás”-t.
Ha a csomagot már átadtad a futárszolgálatnak, a “Vásárlóval egyeztetve, ügyintézés nem szükséges” megoldással zárd le a jegyet, és jelezd a vevő számára a szövegdobozban.
A nyitott elállás és garancia jegyek lezárása azonban önmagában nem elegendő. Végig kell vinni a teljes folyamatot a korábbi pontokban szereplő információk szerint, annak megfelelően, hogy függőben lévő vagy már visszaigazolt, aktív rendelésről van szó.
Kapcsolódó tudásanyagok
Elállás és garancia
Bankkártyás fizetések visszatérítése
Utánvétes rendelések visszatérítése
A pénzügyi elszámolás folyamata
Bármilyen kérdés, kérés esetén kérjük, forduljatok hozzánk bizalommal!
[email protected]
A Pepita Group csapata
