GLS kárbejelentés és ügyintézés
Tartalomjegyzék
A kárügyintézéssel kapcsolatos ÁSZF előírások
A hatályos Partner Általános Szerződési Feltételekben a Pepita Delivery Programmal kapcsolatos előírások a “8. Kiszállítás” pontban szerepelnek.
A 8.2-8.8. pontokban foglaltaknak megfelelően a kártérítési igényt a Partnernek szükséges érvényesíteni a GLS futárszolgálat felé, legfeljebb 50 000 Ft értékben.
A kártérítési igény bejelentését megelőzően a vásárlót kártalanítani szükséges, eltérő megállapodás hiányában a csomag tartalmával megegyező termék újraküldésével.
A teljes Partner Általános Szerződési Feltételek dokumentum tartalmát ITT ismerheted meg.
A kárbejelentés folyamata
A kártérítési igény benyújtása az alábbi gombra kattintva lehetséges:
Feladó neve
A vállalkozásod neve mögé tüntesd fel zárójelben: Pepita Marketplace
Ügyfélszám
A Pepita Group ügyfélszámát szükséges megadni:
- csomagautomatás vagy normál csomag esetén: 103018509
- XXL nagyméretű csomag esetén: 10302208
A hatályos Partner Általános Szerződési Feltételek 8.7. pontja szerint:
“Szolgáltató feljogosítja a Partnert arra, hogy az általa a Szolgáltató által megbízott futárszolgálatnak átadott csomaghoz kapcsolódóan nevében a futárszolgálatnál ügyintézést folytasson. Erre tekintettel Partner vállalja, hogy a szállítással kapcsolatos ügyintézést elsődlegesen önállóan, a futárszolgálattal történő kapcsolatfelvétel útján folytatja.”
Címzett neve, címe
Ezek a mezők a vásárlóra vonatkoznak. A “Címzett címe” csomagautomatás rendelés esetén az automata címét jelenti.
👉 Minden egyéb mezőben a Partnerre vonatkozó adatokat kell feltüntetni.
A kártérítés mértéke
A kártérítés összege legfeljebb a sérült/elveszett csomag vételára, de maximum 50 000 Ft.
A vételárat (beszerzési ár) számlával szükséges igazolni.
Amennyiben a termék sérülését a nem megfelelő csomagolás okozta, a felmerült kárért kizárólag a Partner felel, tehát nem nyújthat be kártérítési igényt a GLS futárszolgálat felé.
A csomagolással kapcsolatos elvárásokról ITT informálódhatsz.
A vásárló kártalanítása
A kártérítési igény bejelentését megelőzően a vásárlót kártalanítani szükséges, eltérő megállapodás hiányában a csomag tartalmával megegyező termék újraküldésével.
Pénzvisszafizetés esetén az alábbiaknak megfelelően kell eljárni:
- bankkártyás vásárlás: visszatérítés a Pepita Adminban
- utánvét: visszatérítés a Pepita Adminban
- utalvány: a visszatérítési igényt jelezd a dedikált kapcsolattartódnak vagy a [email protected] e-mail címen
A vásárló számára visszatérített díjtételek bekerülnek a kompenzációs elszámolásba.
Bővebb információ a GLS Általános Üzleti Feltételek dokumentumban, valamint a hozzá kapcsolódó mellékletekben és függelékekben található.
A dokumentumok az alábbi linkre kattintva érhetők el:
GLS Általános Üzleti Feltételek
Bármilyen kérdés, kérés esetén kérjük, forduljatok hozzánk bizalommal!
[email protected]
A Pepita Group csapata
