Elállás és garancia
A Pepita Admin felületre történő belépést követően, bal oldalon, az „Adminisztráció” alatt található az “Elállás és garancia” menüpont. A piros kiemelés jelzi a nyitott kérelmek számát.
Fontos, hogy a vásárlói elégedettség és a hosszú távú, sikeres együttműködés érdekében lehetőleg
1 munkanapon belül vegyétek fel a kapcsolatot a bejelentést tett vásárlóval, és legkésőbb 14 napon belül kerüljön lezárásra a kérelem az admin felületen keresztül.
Tartalomjegyzék
Adatok
Bejelentés dátuma, bejelentés ID
Az az időpont, amikor a vásárló a felhasználói fiókjában rögzítette a bejelentést.
A bejelentés azonosító száma. Az adott eset a legkönnyebben és legpontosabban ezzel az ID-val azonosítható.
A vásárló elérhetőségei, alias email cím
Ebben az oszlopban a vásárló neve, az alias email címe és a telefonszáma látható.
Alias email cím
Az alias email címek a következő séma alapján épülnek fel:
order+(csomagszám)(4 véletlenszerű karakterből álló betűsor)@sysmail.pepita.com
Például: [email protected]
Ezeket az email címeket a rendszerünk generálja, minden egyes csomaghoz külön-külön (tehát egy-egy email cím nem vásárlóhoz, hanem csomaghoz kapcsolódik).
Az alias email címeket át lehet adni a futárszolgálatok számára is (kivéve MPL Futárszolgálat). Fontos, hogy nem engedélyezett semmilyen más célra használni őket, csak ami az adott vásárlással kapcsolat információközlés. A vásárló direkt, magán email címét nem áll módunkban kiadni.
Az alias email címekre küldött üzenetek a Pepita szerverén keresztül érkeznek meg a vásárlóhoz, feladóként szintén egy alias email cím szerepel. Ennek a felépítése annyiban tér el a vásárlói alias email címektől, hogy az “order+” helyett “info+” szerepel benne.
Például: [email protected]
A kommunikáció kétirányú, tehát oda-vissza üzenetváltásra alkalmas.
Csomagszám
A csomag ID a rendeléseken belüli csomagok azonosító száma. A számra kattintva a megrendelés adatlapjára érkezünk.
Megjegyzés
Minden rendeléshez 2 azonosító tartozik: megrendelés ID és csomag ID.
Egy megrendelésen belül lehetséges egy vagy több csomagot, terméket is rendelni, akár különböző forgalmazóktól. A két ID egymástól különböző számsor, függetlenül attól, hogy egy vagy több terméket tartalmaz a rendelés. A vásárlók számára a megrendelés sikerességéről szóló automatikus emailben mindkét ID-t feltüntetjük.
Termék
A termék neve alatt a “Rendelt termék” feliratra kattintva egy link válik láthatóvá, amely a termék adatlapjára navigál. Így pontosan beazonosítható, mely termékkel kapcsolatban érkezett bejelentés.
Típus
14 napon belüli: a bejelentés a megrendelés dátumától számítva 14 napon belül érkezett
14 napon túli: a bejelentés a megrendelés dátumától számítva 14 napon túl érkezett
Hiba/elállás
Ebben az oszlopban olvasható a vásárló üzenete. A bejelentés során képet is tudnak csatolni a szöveges üzenet mellé.
A “Megjegyzés” felirat mellett található nyílra kattintva bejegyzést lehet rögzíteni az esetekhez, azonban ez a bejegyzés nem kerül kiküldésre a vásárlónak. Csak Ti és a Pepita Munkatársai számára látható.
Elállás és garancia jegyek lezárása (“Státusz”)
Az elállás és garancia jegyeknek 3 típusát különböztetjük meg:
- Függőben lévő
- Megoldva
- Intézkedés nélkül megoldva
Az “Elállás és garancia” menüpontra érkezve alapbeállításként a “Függőben lévő” esetek kerülnek megjelenítésre.
Fontos, hogy a vásárlói elégedettség és a hosszú távú, sikeres együttműködés érdekében lehetőleg 1 munkanapon belül vegyétek fel a kapcsolatot a vásárlóval, és legkésőbb 14 napon belül kerüljön lezárásra a kérelem az admin felületen belül.
Megoldás
A lezárás a “Megoldás” gombra kattintva lehetséges.
A felugró ablakban a vásárlói adatok, a megrendelés részletei és a kérelem típusa alatt a “Megoldás” mellett található legördülő menüből szükséges kiválasztani az ügy típusának megfelelő intézkedést.
Kiválasztást követően a szövegdobozban megjelenik egy sablon üzenet, mely segítséget nyújt a levél a szövegezésében, de teljes mértékben módosítható.
Annak érdekében, hogy minél gyorsabban megtörténjen a bejelentést tett vásárlóval a kapcsolatfelvétel, minél közelebb álljon a visszajelzés a Ti folyamataitokhoz, illetve minél hamarabb megoldásra kerüljenek az esetek, érdemes előre megírt levél sablonokat használni.
Ezeket a sablonokat Ti magatok is meg tudjátok szerkeszteni a “Garancia levélsablonok” menüpontban, mely a “Céginformációk” alatt található.
Az adott megoldási lehetőségnél (pl. pénzvisszafizetés) válaszd ki az “Egyéni szöveg használatát” és add meg a szövegmezőben a sablon üzenetet.
Visszaküldési cím
A visszaküldési cím beállítása egy másik menüpontban lehetséges: Profil → Profil adatok → Visszaküldési adatok. Itt tudjátok megadni azt a címet, amelyre visszavárjátok a termékeket.
Az “Elállás és garancia” menüben a Státusz oszlopban a “Megoldás” alatt a “Visszaküldési cím kiküldése” gombra kattintva ez a cím fog szerepelni a vásárlónak a kiküldött automatikus emailben.
A terméke(ke)t a vásárlónak az elállás közlésétől számított 14 napon belül szükséges visszaküldeni a megadott címre, emiatt nagyon fontos, hogy minél hamarabb megérkezzen hozzá az email a visszaküldési címmel. Lehetőleg 1 munkanapon belül.
Részletes információ a vonatkozó jogszabályról az alábbi linken érhető el: https://www.magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/internetes-vasarlas/elallasi-jog.html
Rendelés státuszok módosítása, vételár visszatérítése
A kereskedőnek a vásárlástól való elállás közlésétől számított 14 napon belül vissza kell fizetnie a vásárlónak a vételárat, viszont késleltetheti a visszatérítést, ha nem kapta meg a visszaküldött árut vagy az igazolást arról, hogy a vásárló visszaküldte.
Ha a vásárló szállítási költséget is fizetett a vásárláskor, a kereskedőnek a vételáron felül azt is meg kell térítenie, a visszaküldés költsége azonban már a vásárlót terheli. Kivéve abban az esetben, ha a termék jellegénél fogva postai küldeményként nem szállítható.
A nyitott elállás és garancia jegyek lezárása önmagában nem elegendő.
14 napon belüli vásárlói elállás függő megrendelés esetén (még nem lett visszaigazolva)
Ebben az esetben a “Kézbesítést megelőző vásárlói elállás” megoldást típust szükséges kiválasztani.
Továbbá lépj át a “Rendelések” menüpontba és a fizetési módnak megfelelően az alábbiak szerint járj el.
- Előre utalás vagy utánvét fizetési mód
Kattints a “Nem küldöm” gombra és a “Kommentek” mezőben tüntesd fel, hogy “Vásárlói elállás”.
- Bankkártyás fizetési mód
Emailben jelezd a csomag ID megadásával a dedikált kapcsolattartódnak vagy a [email protected] email címen.
A “Nem küldöm” gombra történő kattintás ebben az esetben nem megfelelő, ugyanis a hatályos Partner ÁSZF 10.5. pontjában foglaltak szerint:
“Amennyiben a termék a Partner hibájából nem értékesíthető, úgy a Szolgáltató az értékesítés sikerességétől függetlenül jogosult a megrendelés után Jutalékot felszámolni.”
Megjegyzés
A hatályos Partner Általános Szerződési Feltételek 7.3 pontja szerint:
“A Partner a Megrendelés teljesíthetőségéről köteles visszaigazolást küldeni a Szolgáltató részére a Szolgáltató értesítésének kézhezvételét követő 1 (egy) munkanapon belül. Amennyiben a Partner a megadott határidőn belül nem küld visszaigazolást a Szolgáltató részére, a Szolgáltató a Megrendelést a Partner előzetes értesítése nélkül és hozzájárulásának hiányában részéről visszautasítottnak minősítheti és a Felhasználó részére más terméket ajánlhat.’
14 napon belüli vásárlói elállás aktív rendelés esetén (már vissza lett igazolva)
- Ha a csomagot még nem adtad át a futárnak, akkor már ne is tedd meg, és válaszd ki a “Kézbesítést megelőző vásárlói elállás” megoldást típust.
Az “Aktuális jutalékok” vagy a “Jutalék egyeztetés” menüpontban állítsd át a státuszt arra, hogy “Nem lett kiküldve”.
Ha már készült számla, akkor töltsd fel a sztornó számlát.
Ha még nem készült számla, akkor töltsd fel pdf-ben az elállási kérelmet.
Továbbá
– Bankkártyás vásárlás esetén az összeget az admin rendszeren keresztül vissza kell téríteni a vásárló számára.
– Előre utalás esetén a saját rendszeredből utald vissza az összeget.
– Utánvétes vásárlás esetén pénzmozgás nem történt, így további teendő nincs.
- Amennyiben a csomag már átadásra került a futárszolgálat részére, vedd fel a kapcsolatot a vásárlóval és jelezd számára, hogy a rendelése már úton van. Ebben az esetben a “Vásárlóval egyeztetve, ügyintézés nem szükséges” megoldással zárd le a jegyet.
- Abban az esetben, ha a terméket már átvette a vásárló, a “Pénzvisszafizetés” megoldásra van szükség. A vételár visszatérítését és a rendelés státuszának módosítását pedig az előző pontban, a fentieknek megfelelően kell végrehajtani.
Garanciális bejelentés
Garanciális bejelentés esetén 1 munkanapon belül fel kell venni a kapcsolatot a vásárlóval, egyeztetni a részleteket, majd a megfelelő megoldás típus kiválasztásával lezárni a jegyet. Garanciális problémák esetén a Pepita jutaléka felszámolásra kerül, visszaigénylésre nincs mód.
Bankkártyás vásárlások visszatérítése
A bankkártyás fizetéseket minden esetben az admin felületen belül szükséges visszatéríteni a vásárlók számára. Erre 2 menüpontban is van lehetőség.
Visszatéríthetjük a teljes összeget, vagy annak csak egy bizonyos részét (a vásárlóval történt előzetes egyeztetést követően).
- Rendelések
2. Pénzügyi elszámolás: Bankkártyás tranzakciók / Rendelés visszatérítés
Szűrés, keresés
Az elállás és garancia jegyeket szűrhetjük a vásárló neve, a csomagszám, a bejelentés típusa, valamint a státusz szerint.
A jegyeknek 3 típusát különböztetjük meg:
- Függőben lévő
- Megoldva
- Intézkedés nélkül megoldva
Alapbeállításként a “Függőben lévő” esetek kerülnek megjelenítésre.
A kilistázott találatok darabszámát növelhetjük 10-ről 25-re, 50-re vagy akár 100-ra is.
A keresés mezőben az ID-t vagy a vásárló nevét érdemes használni, viszont a csomagszám nem hoz találatot.
Ha bizonytalan vagy abban, hogy egy-egy szituációban hogyan járj el úgy, hogy teljes mértékben megfelelj a hatályos jogszabályoknak, kattints IDE és olvasd el a „Fogyasztó barát képes fogyasztói tájékoztató”-t, mely egyszerűen és könnyen érhetően segítséget nyújt számodra.
Bármilyen kérdés, kérés esetén kérjük, fordulj hozzánk bizalommal!
[email protected]
A Pepita Group csapata
