Anulare si garantie

2025.02.18. 10:22

Ultima actualizare pe 2025.02.28. 11:38

Pepita Group

10 minute

După ce vă conectați la interfața Pepita Admin, veți găsi meniul „Anulare și garanție” în partea stângă, la rubrica „Administrare”. Evidențierea cu roșu indică numărul de cereri deschise.

Pentru a asigura satisfacția clienților și o colaborare de succes pe termen lung, este important să contactați clientul care a făcut sesizarea, de preferință în termen de o zi lucrătoare, iar cererea să fie închisă prin intermediul interfeței de administrare în termen de cel mult 14 zile.

Tabel de conținut

Data

Data notificării, ID-ul notificării

Data la care clientul a înregistrat notificarea în contul său de utilizator.
Numărul de identificare al notificării. Acest număr de identificare este cel mai simplu și mai precis mod de a identifica cazul.

Contact a clientului, alias adresa de e-mail

Această coloană afișează numele clientului, adresa de e-mail alias și numărul de telefon.

Adresa de e-mail alias

dresele de e-mail alias sunt generate conform următorului format:

order+(număr colet)(4 caractere aleatorii)@sysmail.pepita.com

De exemplu: [email protected]

Aceste adrese sunt generate de sistemul nostru pentru fiecare colet în parte (așadar, fiecare adresă de e-mail este asociată unui colet, nu unui cumpărător).

Adresele de e-mail alias pot fi transmise și către firmele de curierat (cu excepția MPL ). Este important de menționat că nu este permisă utilizarea acestora în alte scopuri, ci exclusiv pentru furnizarea de informații referitoare la achiziție. Adresa de e-mail personală a cumpărătorului nu poate fi dezvăluită.

Mesajele trimise către adresele de e-mail alias ajung la cumpărător prin serverul Pepita, iar expeditorul va apărea tot ca o adresă alias. Diferența este că, în loc de „order+”, adresa expeditorului va conține „info+”.

De exemplu: [email protected]

Comunicarea este bidirecțională, ceea ce înseamnă că mesajele pot fi transmise în ambele sensuri.

ID-ul coletului

ID-ul pachetului este numărul de identificare al pachetelor dintr-o comandă. Dacă faceți clic pe acest număr, veți ajunge la pagina de detalii a comenzii.

Nota

Fiecare comandă are 2 ID-uri: ID-ul comenzii și ID-ul pachetului.

În cadrul unei comenzi, este posibil să se comande unul sau mai multe pachete, produse, chiar și de la distribuitori diferiți. Cele două ID-uri sunt seturi diferite de numere, indiferent dacă comanda conține unul sau mai multe produse. Ambele ID-uri vor fi incluse în e-mailul automat către clienți care îi informează despre succesul comenzii.

Produs

Dacă faceți clic pe „Produs comandat” sub numele produsului, se va afișa un link către pagina de detalii a produsului. Acest lucru vă permite să identificați cu exactitate ce produs a fost notificat.

Tip

În termen de 14 zile: notificarea a fost primită în termen de 14 zile de la data comenzii Peste

14 zile: notificarea a fost primită la mai mult de 14 zile de la data comenzii

Defecțiune/retragere

Această coloană conține mesajul din partea clientului. De asemenea, aceștia pot atașa o imagine la mesajul text în timpul notificării.

Făcând clic pe săgeata de lângă “Comment” (Comentariu), se poate adăuga o intrare la cazuri, dar această intrare nu va fi trimisă clientului. Ea este vizibilă doar pentru dvs. și pentru personalul Pepita.

Închiderea biletelor de anulare și de garanție („Status”)

Există 3 tipuri de bilete de retragere și de garanție:

În așteptare
Rezolvat
Rezolvat fără acțiune

Atunci când accesați meniul „Anulare și garanție”, setarea implicită este cazurile „În așteptare”.

Pentru a asigura satisfacția clientului și o cooperare de succes pe termen lung, este important să contactați clientul, de preferință în termen de o zi lucrătoare, iar cererea să fie finalizată în termen de cel mult 14 zile în interfața de administrare.

Soluție

Pentru a închide, faceți clic pe butonul „Soluție”.

În fereastra pop-up, sub Detalii client, Detalii comandă și Tip cerere, trebuie să selectați acțiunea corespunzătoare tipului de caz din meniul derulant de lângă „Soluție”.

Odată selectată, în căsuța de text va apărea un mesaj-șablon pentru a vă ajuta să vă redactați scrisoarea, dar aceasta poate fi complet personalizată.

Annak érdekében, hogy minél gyorsabban megtörténjen a bejelentést tett vásárlóval a kapcsolatfelvétel, minél közelebb álljon a visszajelzés a Ti folyamataitokhoz, illetve minél hamarabb megoldásra kerüljenek az esetek, érdemes előre megírt levél sablonokat használni.

Ezeket a sablonokat Ti magatok is meg tudjátok szerkeszteni a “Garancia levélsablonok” menüpontban, mely a “Céginformációk” alatt található.

Az adott megoldási lehetőségnél (pl. pénzvisszafizetés) válaszd ki az “Egyéni szöveg használatát” és add meg a szövegmezőben a sablon üzenetet.

Adresa returnarii

Puteți seta adresa de retur într-un alt meniu: Profil → Detalii profil → Detalii retur Aici puteți introduce adresa la care doriți ca produsele să fie returnate.

În meniul „Anulare și garanție”, în coloana Stare, la rubrica „Soluție”, faceți clic pe „Trimite adresa de retur” și această adresă va fi inclusă în e-mailul automat trimis clientului.

Produsul (produsele) trebuie returnat(e) la adresa furnizată în termen de 14 zile de la anulare, deci este foarte important ca e-mailul cu adresa de returnare să fie primit cât mai curând posibil. De preferință,
în termen de 1 zi lucrătoare.

Informații detaliate privind legislația relevantă sunt disponibile la următorul link: https://www.magyarefk.hu/hu/hasznos-tudnivalok/internetes-vasarlas/elallasi-jog.html

Starea comenzii de modificare, rambursarea prețului de achiziție

Comerciantul trebuie să ramburseze prețul de achiziție cumpărătorului în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, dar poate întârzia rambursarea dacă nu a primit bunurile returnate sau dovada că cumpărătorul le-a returnat.
În cazul în care cumpărătorul a plătit, de asemenea, pentru livrare în momentul achiziției, comerciantul trebuie să ramburseze această sumă în plus față de prețul de achiziție, dar cumpărătorul este responsabil pentru costurile de returnare a bunurilor. Cu excepția cazului în care natura bunurilor este de așa natură încât acestea nu pot fi trimise prin poștă.

Nu este suficient să se închidă doar biletele de retragere și de garanție deschise.

Anularea în termen de 14 zile pentru comenzile în așteptare (încă neconfirmate)

În acest caz, trebuie selectat tipul de soluție „Retragere înainte de livrare”.
În continuare, mergeți la „Comenzi” și procedați după cum urmează, în funcție de metoda de plată.

Metoda de plată prin transfer bancar sau prin plata în numerar la livrare

Faceți clic pe butonul „Nu voi trimite” și, în câmpul „Comentarii”, indicați „Retragere client”.

Metoda de plată prin card bancar

Trimiteți un e-mail cu ID-ul pachetului la persoana de contact dedicată sau la adresa de e-mail [email protected].

Apăsarea butonului „Nu voi trimite” nu este adecvată în acest caz, așa cum se prevede la punctul 10.5 din Termenii și Condițiile Generale ale Partenerului în vigoare:
“În cazul în care părțile convin asupra unor procente de comision diferite pe categorii de produse, Partenerul poate vizualiza acest lucru în Platforma administrativă, iar Partenerul acceptă că orice produs afișat într-o categorie de produse constituie, de asemenea, acceptarea comisionului aplicabil acelei categorii de produse. În cazul în care produsul nu poate fi vândut din vina Partenerului, Furnizorul are dreptul de a percepe un comision pentru comandă, indiferent de succesul vânzării.”

Nota

In conformitate cu clauza 7.3 din Termenii și condițiile actuale ale partenerilor:

„Partenerul este obligat să trimită o confirmare cu privire la comandă către Furnizor în termen de 1 zi de la primirea notificării Furnizorului. În cazul în care partenerul nu confirmă comanda în termenul stabilit, fără o notificare prealabilă și fără acordul Partenerului, Furnizorul poate considera comanda ca fiind refuzată și poate oferi un alt produs pentru Utilizator.”

Anularea în termen de 14 zile pentru comenzile active (deja confirmate)

Dacă nu ați predat încă coletul curierului, nu faceți acest lucru și selectați tipul de soluție „Anulare client înainte de livrare”.

La „Comisioane curente” sau „Reconciliere comisioane”, modificați statutul în „Neexpediat”.

Dacă aveți deja o factură, încărcați factura de anulare.

Dacă nu ați pregătit încă o factură, încărcați un pdf al cererii de retragere.

În plus

– ➢ În cazul achizițiilor cu cardul de credit, suma va fi rambursată clientului prin intermediul sistemului de administrare.

– În cazul plății prin transfer bancar, trebuie să rambursați clientului.

– În cazul unei achiziții în numerar la livrare, nu a existat nicio mișcare de fonduri, deci nu mai este nimic de făcut.

În cazul în care coletul a fost deja gestionat către curier, contactați clientul și anunțați-l că comanda sa este pe drum. În acest caz, închideți tichetul cu soluția „În acord cu clientul, nu este necesară nicio acțiune”.

În cazul în care produsul a fost deja primit de către client, este necesară opțiunea „Cashback”. Rambursarea prețului de achiziție și modificarea statutului comenzii trebuie să se facă la punctul anterior, așa cum s-a descris mai sus.

Cerere de garanție

În cazul unei cereri de garanție, clientul trebuie contactat în termen de o zi lucrătoare, trebuie să se convină asupra detaliilor și să se închidă tichetul prin selectarea tipului de soluție adecvat. În cazul problemelor de garanție, se va percepe comisionul Pepita și nu va fi posibilă nicio rambursare.

Rambursări de plata card online

Plățile cu cardul de credit trebuie să fie întotdeauna rambursate clienților în interfața de administrare. Există 2 opțiuni de meniu pentru a face acest lucru.