Anulare administrare comenzilor
Clienții își notifică intenția de anulare:
- la Serviciul Clienți Pepita
- Direct către partenerii noștri
- prin completarea formularului de anulare și garanție.
Administrarea anulărilor clienților poate varia în funcție de canalul prin care ați fost notificat și dacă este vorba despre o comandă în așteptare sau un pachet activ.
Tabel de conținut
Clientul notifică Serviciul Clienți Pepitas despre intenția sa de a se retrage
Comanda nu a fost încă confirmată (comandă în așteptare)
În acest caz, Serviciul Clienți Pepita va anula pachetul fără notificare prin e-mail.
Comanda va fi mutată din meniul” Comenzi în așteptare „în meniul” Comenzi”, iar starea va fi schimbată în”refuzat de cumpărător”. În coloana „comentarii”, va fi afișat mesajul” client anulat”.
Comanda a fost deja confirmată („Trimit”)
Serviciul clienți Pepita va notifica partenerii noștri despre anulare prin e-mail.
ID-ul pachetului este indicat în subiectul e-mailului.
“Dragă Partenere,
Am primit o cerere de anulare din partea unui client pentru pachetul indicat în subiectul e-mailului. Dacă nu ați predat încă pachetul curierului, vă rugăm să nu faceți acest lucru.
În plus:
În „Comisioane curente” sau „Comparație comisioane”, modificați statutul în „Nu a fost expediat”. În cazul în care a fost deja creată o factură, încărcați factura storno. Dacă nu există încă o factură, atașați acest e-mail ca fișier pdf.
- În cazul achizițiilor cu cardul de credit, suma va fi rambursată clientului prin intermediul sistemului de administrare.
- În cazul plății prin transfer bancar, rambursați suma din sistemul propriu.
- În cazul unei achiziții cu plata la livrare, nu au fost transferate încă fonduri, deci nu mai este nimic de făcut.
Pentru orice întrebări, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau persoana de contact dedicată.
Vă mulțumim!”
În cazul în care coletul nu a fost încă predat firmei de curierat, vă rugăm să urmați instrucțiunile din e-mailul de mai sus pentru diferitele metode de plată.
Nu este necesar să vă raportați la Serviciul Clienți, pur și simplu schimbați statutul comenzii în „Nu a fost expediat” și rambursați suma către client.
În cazul în care coletul a fost deja predat curierului, vă rugăm să trimiteți un mesaj de răspuns la Serviciul Clienți.
Clientul notifică partenerul nostru direct cu privire la retragerea sa
The order has not yet been confirmed (pending order)
- Metoda de plată prin transfer bancar sau rambursare la livrare
Faceți clic pe butonul „Nu voi trimite” și în câmpul „Comentarii” indicați „Anulare client”.
- Metoda de plată prin card de credit
Trimiteți un e-mail cu ID-ul pachetului la persoana de contact dedicată sau la adresa de e-mail [email protected].
Apăsarea butonului ” Nu voi trimite ” nu este adecvată în acest caz, deoarece este prevăzută la punctul 10.5 din Termenii și condițiile actuale ale partenerului:
„În cazul în care produsul nu poate fi vândut din vina Partenerului, Furnizorul de servicii are dreptul de a percepe un comision pentru comandă, indiferent de succesul vânzării.”
Comanda a fost deja confirmată („O trimit”)
- Dacă nu ați predat încă pachetul curierului, nu faceți acest lucru.
În „Comisioane curente” sau „Comparație comisioane”, modificați statutul în „Nu a fost livrat”.
În cazul în care a fost deja creată o factură, încărcați factura de anulare.
În cazul în care nu a fost emisă încă nicio factură, încărcați un fișier pdf al e-mailului prin care clientul vă informează cu privire la anulare.
De asemenea
– În cazul unei achiziții cu cardul de credit, suma va fi rambursată clientului prin intermediul sistemului de administrare.
– În cazul unei plăți în avans, rambursați suma din sistemul propriu.
– În cazul unei achiziții contra ramburs, nu au fost transferate fonduri, deci nu mai este nimic de făcut.
- În cazul în care coletul a fost deja predat curierului, notificați clientul.
Rambursări pentru achiziții cu cardul online
Plățile cu cardul online trebuie să fie întotdeauna rambursate clienților în interfața de administrare. Există 2 opțiuni de meniu pentru a face acest lucru.
- Comenzi
2. Decontare financiară: tranzacții cu carduri bancare / rambursări de comenzi
Clientul completează un formular „Anulare și garanție”
În cazul în care a fost înregistrată o anulare din partea clientului în fișa de anulare și garanție și coletul nu a fost încă predat curierului, selectați „Anulare client înainte de livrare” pentru a închide fișa deschisă.
În cazul în care ați predat deja coletul curierului, contactați clientul pentru a-l anunța că comanda sa este pe drum. În acest caz, închideți tichetul cu opțiunea „De acord cu clientul, nu este necesară nicio acțiune”.
Cu toate acestea, nu este suficientă doar închiderea biletelor de anulare și de garanție deschise.
Trebuie să parcurgeți întregul proces descris în secțiunile anterioare, în funcție de faptul că este vorba de un ordin în așteptare sau de un ordin activ care a fost deja confirmat.
Dacă se întâmplă să aveți orice întrebare, nu ezitați să ne contactați!
[email protected]
Echipa Pepita Group
