Vásárlói elállás adminisztrációja
A vásárlók elállási szándékukat
- A Pepita Ügyfélszolgálatának
- Direktben a Partnereinknek
- Elállás és garancia űrlap kitöltésével
jelezhetik.
A vásárlói elállások adminisztrációja eltérő lehet attól függőben, hogy melyik csatornán keresztül értesültök róla, valamint függő megrendelésről vagy aktív csomagról van szó.
Tartalomjegyzék
A vásárló a Pepita Ügyfélszolgálatának jelzi elállási szándékát
A megrendelés még nem lett visszaigazolva (függő megrendelés)
Ebben az esetben a Pepita ügyfélszolgálata törli a csomagot, email értesítés nélkül.
A rendelés átkerül a “Függő megrendelések” menüpontból a “Rendelések” menübe, és a státusz a következőre módosul: “Vásárló visszautasította”. A “Kommentek” oszlopban pedig megjelenik a következő üzenet: “Vásárlói elállás”.
A megrendelés már vissza lett igazolva (“Küldöm”)
A Pepita Ügyfélszolgálata emailben értesíti Partnereinket az elállási szándékról.
A csomag ID az email tárgyában szerepel.
“Kedves Partnerünk!
Vásárlói törlési igény érkezett hozzánk az email tárgyában megjelölt csomagra.
Ha a csomagot még nem adtad át a futárnak, kérlek, már ne is tedd.
Továbbá:
Az “Aktuális jutalékok” vagy a “Jutalék egyeztetés” menüpontban állítsd át a státuszt arra, hogy “Nem lett kiküldve”. Ha már készült számla, akkor a sztornó számlát töltsd fel. Ha még nem készült számla, akkor ezt az emailt csatold pdf formában.
- Bankkártyás vásárlás esetén az összeget az admin rendszeren keresztül vissza kell téríteni a vásárló számára.
- Előre utalás esetén a saját rendszeredből utald vissza az összeget.
- Utánvétes vásárlás esetén pénzmozgás még nem történt, így további teendő nincs.
Kérdés esetén kérlek, hogy a [email protected] e-mail címre vagy a dedikált kapcsolattartódnak írj.
Köszönjük!”
Amennyiben a csomag még nem került átadásra a futárszolgálatnak, a fenti emailben szereplő útmutató szerint szükséges eljárni a különböző fizetési módoknak megfelelően.
Nem szükséges visszajelezni az Ügyfélszolgálatnak, egyszerűen csak átállítani a rendelés státuszát arra, hogy “Nem lett kiküldve” és visszatéríteni/visszautalni a vásárlónak az adott összeget.
Abban az esetben, ha a csomag már átadásra került a futárszolgálat részére, válasz üzenetben jelezd az Ügyfélszolgálatnak.
A vásárló direktben a Partnerünknek jelzi elállási szándékát
A megrendelés még nem lett visszaigazolva (függő megrendelés)
- Előre utalás vagy utánvét fizetési mód
Kattints a “Nem küldöm” gombra és a “Kommentek” mezőben tüntesd fel, hogy “Vásárlói elállás”.
- Bankkártyás fizetési mód
Emailben jelezd a csomag ID megadásával a dedikált kapcsolattartódnak vagy a [email protected] email címen.
A “Nem küldöm” gombra történő kattintás ebben az esetben nem megfelelő, ugyanis a hatályos Partner ÁSZF 10.5. pontjában foglaltak szerint:
“Amennyiben a termék a Partner hibájából nem értékesíthető, úgy a Szolgáltató az értékesítés sikerességétől függetlenül jogosult a megrendelés után Jutalékot felszámolni.”
A megrendelés már vissza lett igazolva (“Küldöm”)
- Ha a csomagot még nem adtad át a futárnak, akkor már ne is tedd meg.
Az “Aktuális jutalékok” vagy a “Jutalék egyeztetés” menüpontban állítsd át a státuszt arra, hogy “Nem lett kiküldve”.
Ha már készült számla, akkor töltsd fel a sztornó számlát.
Ha még nem készült számla, akkor töltsd fel pdf-ben a vásárlótól érkező emailt az elállásról.
Továbbá
– Bankkártyás vásárlás esetén az összeget az admin rendszeren keresztül vissza kell téríteni a vásárló számára.
– Előre utalás esetén a saját rendszeredből utald vissza az összeget.
– Utánvétes vásárlás esetén pénzmozgás nem történt, így további teendő nincs.
- Amennyiben a csomag már átadásra került a futárszolgálat részére, jelezd a vásárló számára.
Bankkártyás vásárlások visszatérítése
A bankkártyás fizetéseket minden esetben az admin felületen belül szükséges visszatéríteni a vásárlók számára. Erre 2 menüpontban is van lehetőség.
- Rendelések
2. Pénzügyi elszámolás: Bankkártyás tranzakciók / Rendelés visszatérítés
A vásárló “Elállás és garancia” űrlapot tölt ki
Abban az esetben, ha Elállás és garancia jegyben került rögzítésre a vásárlói elállás, és a csomagot még nem adtad át a futárszolgálatnak, a nyitott jegy lezárásaként válaszd a “Kézbesítést megelőző vásárlói elállás”-t.
Ha a csomagot már átadtad a futárszolgálatnak, vedd fel a kapcsolatot a vásárlóval és jelezd számára, hogy a rendelése már úton van. Ebben az esetben a “Vásárlóval egyeztetve, ügyintézés nem szükséges” megoldással zárd le a jegyet.
A nyitott elállás és garancia jegyek lezárása azonban önmagában nem elegendő.
Végig kell vinni a teljes folyamatot a korábbi pontokban szereplő információk szerint, annak megfelelően, hogy függőben lévő vagy már visszaigazolt, aktív rendelésről van szó.
Bármilyen kérdés, kérés esetén kérjük, fordulj hozzánk bizalommal!
[email protected]
A Pepita Group csapata
