Returnarea comenzilor cu plată la livrare

În cazul în care cumpărătorul alege metoda de plată ramburs în timpul comenzii, returnarea comenzii trebuie efectuată conform următorului proces.

• Dacă un client vă contactează direct, vă rugăm să-l informați că retragerea și garanția pot fi raportate exclusiv prin formularul online de „Formularul serviciului clienți”, selectând unul dintre următoarele motive:
  • A sosit incomplet sau a avut un produs diferit în pachet
  • Produs deteriorat sau defect
  • Returnare produs

• Notificările vor ajunge în Pepita Admin, în secțiunea “Returns & Claims”, sub formă de tichete “Pending”.

• După ce produsul a ajuns înapoi la tine, apasă pe butonul “Solution” și selectează opțiunea “Refund” opciót.

Instrucțiuni în cazul livrării prin Pepita Delivery

În cazul în care metoda de livrare este Pepita Delivery (GLS locker, livrare standard și XXL la domiciliu), sunt necesare următoarele acțiuni suplimentare:

• Suma de returnat:
  
  Completează în câmp suma care urmează să fie returnată, care poate fi cel mult prețul de achiziție al produsului. În mod implicit, câmpul conține deja valoarea maximă returnabilă. (Costul de livrare va fi returnat de către Pepita către cumpărător.)

• Mesaj către cumpărător:
  
  În câmpul de text, mesajul poate fi completat cu un conținut personalizat, însă completarea nu este obligatorie.

• Apasă pe butonul “Save and send to the customer”.

După salvare, returnarea sumei va fi gestionată de către Pepita. 
Tichetul va trece în statusul “Solved”, astfel că nu mai este necesară nicio altă acțiune.

Sumele rambursate către clienți vor fi incluse în decontul de compensație.

Instrucțiuni în cazul livrării NU prin Pepita Delivery

În cazul în care metoda de livrare NU este Pepita Delivery (livrare standard sau livrare MPL la domiciliu), pașii sunt următorii:

• Suma de returnat:
  
  Completează în câmp suma care urmează să fie returnată, care poate fi cel mult prețul de achiziție al produsului și include și costul de livrare. În mod implicit, câmpul conține deja valoarea maximă returnabilă.

• Mesaj către cumpărător:
  
  În câmpul de text, mesajul poate fi completat cu un conținut personalizat, însă completarea nu este obligatorie.

• Apasă pe butonul “Save and send to the customer”.

După salvare, în e-mailul trimis către cumpărător, acesta va fi redirecționat către o pagină unde poate introduce toate datele necesare pentru rambursare. Statusul tichetului va trece în “Waiting for bank account data”.

După ce cumpărătorul introduce datele, statusul se va modifica în “Waiting for payment”.

• În statusul “Waiting for payment”, făcând clic pe butonul “Solution”, pe tichet vor deveni vizibile numele titularului contului, numele băncii și numărul contului.

(Datele bancare necesare pentru transfer le poți găsi și pe pagina principală a meniului „Retururi și garanție”, în coloana „Defect / retragere”, făcând clic pe triunghiul de lângă „Soluție preferată: Rambursare”, precum și în e-mailul de notificare „Au sosit datele bancare necesare pentru rambursare” aferent sesizării respective.)

• Transferul către contul indicat trebuie efectuat de către partener, adică de către voi, direct din propriul vostru sistem!

• După ce transferul a fost efectuat, tichetul poate fi închis făcând clic pe butonul “Payed”.

În cazul metodei de plată cu voucher, suma rambursării poate fi cel mult valoarea care depășește suma acoperită de voucher. Reactivarea voucherului este gestionată de Serviciul Clienți Pepita.

Poți citi mai multe despre soluționarea tichetelor de „Retururi și garanție” în documentul de mai jos:
Retururi și garanție

Pentru orice întrebare sau solicitare, vă rugăm să ne contactați cu încredere!

[email protected]
Echipa Pepita Group