Returnarea comenzilor cu plată la livrare

În cazul în care cumpărătorul alege metoda de plată ramburs în timpul comenzii, returnarea comenzii trebuie efectuată conform următorului proces.

• Dacă clientul vi se adresează direct, informați-l că poate face notificarea de retragere și garanție exclusiv din contul său de client Pepita. (“Formularul serviciului clienți”)

• Notificările vor ajunge în Pepita Admin, în secțiunea “Cancellation and warranty” , sub formă de tichete “Pending”.

• După ce produsul a ajuns înapoi la tine, apasă pe butonul “Solution” și selectează opțiunea “Refund” opciót.

Atenție!

În cazul în care metoda de livrare este Pepita Delivery (în prezent locker GLS sau livrare la domiciliu GLS), sunt necesare următoarele acțiuni suplimentare:

• Suma de returnat:
  
  Completează în câmp suma care urmează să fie returnată, care poate fi cel mult prețul de achiziție al produsului. În mod implicit, câmpul conține deja valoarea maximă returnabilă. (Costul de livrare va fi returnat de către Pepita către cumpărător.)

• Mesaj către cumpărător:
  
  În câmpul de text, mesajul poate fi completat cu un conținut personalizat, însă completarea nu este obligatorie.

• Apasă pe butonul “Save and send to the customer”.

După salvare, returnarea sumei va fi gestionată de către Pepita. 
Tichetul va trece în statusul “Solved”, astfel că nu mai este necesară nicio altă acțiune.

Sumele rambursate către clienți vor fi incluse în decontul de compensație.

În cazul în care metoda de livrare NU este Pepita Delivery (livrare standard sau livrare MPL la domiciliu), pașii sunt următorii:

• Suma de returnat:
  
  Completează în câmp suma care urmează să fie returnată, care poate fi cel mult prețul de achiziție al produsului și include și costul de livrare. În mod implicit, câmpul conține deja valoarea maximă returnabilă.

• Mesaj către cumpărător:
  
  În câmpul de text, mesajul poate fi completat cu un conținut personalizat, însă completarea nu este obligatorie.

• Apasă pe butonul “Save and send to the customer”.

După salvare, în e-mailul trimis către cumpărător, acesta va fi redirecționat către o pagină unde poate introduce toate datele necesare pentru rambursare. Statusul tichetului va trece în “Waiting for bank account data”.

După ce cumpărătorul introduce datele, statusul se va modifica în “Waiting for payment”.

• În statusul “Waiting for payment”, făcând clic pe butonul “Solution”, pe tichet vor deveni vizibile numele titularului contului, numele băncii și numărul contului.

• Transferul către contul indicat trebuie efectuat de către partener, adică de către voi, direct din propriul vostru sistem!

• După ce transferul a fost efectuat, tichetul poate fi închis făcând clic pe butonul “Payed”.

În cazul metodei de plată cu voucher, suma rambursării poate fi cel mult valoarea care depășește suma acoperită de voucher. Reactivarea voucherului este gestionată de Serviciul Clienți Pepita.

IMPORTANT! În cazul metodei de plată cu card bancar, după selectarea opțiunii “Refund”, sumele NU vor fi returnate automat; acestea pot fi rambursate în continuare din meniul “Orders” sau din “Financial accounting”, n fila “Credit card transactions / Order refund”, făcând clic pe butonul “Refund”.

Pentru orice întrebare sau solicitare, vă rugăm să ne contactați cu încredere!

[email protected]
Echipa Pepita Group