Utánvétes rendelések visszatérítése

Amennyiben a vásárló a megrendelés során utánvétes fizetési módot választ, a rendelés visszatérítése során az alábbi folyamatnak megfelelően szükséges eljárni.

• Ha direktben hozzátok fordul a vásárló, jelezzétek számára, hogy elállás és garancia bejelentését kizárólag a Pepitás vásárlói fiókjában teheti meg. (“Ügyfélszolgálati bejelentés”)

• A bejelentések a Pepita Adminban az “Elállás és garancia” menüpontba érkeznek be “Függőben lévő” jegyként.

• Kattints a “Megoldás” gombra és válaszd a “Pénzvisszafizetés” opciót.

Figyelem!

Abban az esetben, ha a szállítási mód Pepita Delivery (jelenleg GLS csomagautomata vagy GLS házhozszállítás), az alábbi további teendőkre van szükség:

• Visszatérítendő összeg:
  
  Add meg a mezőben a visszatérítendő összeget, amely legfeljebb a termék vételára lehet. Alapesetben a mező már tartalmazza a maximálisan visszatéríthető tételt. (A szállítási költséget a Pepita fogja visszatéríteni a vásárló számára.)

• Vásárlónak kiküldendő levél:
  
  A szöveges mezőben kiegészíthető a levél egyedi tartalommal, azonban kitöltése nem kötelező.

• Kattints a “Mentés és levél küldése vásárlónak” gombra.

A mentést követően a visszatérítést már a Pepita intézi. 
A jegy “Megoldva” státuszra vált, és további teendőre nincs szükség.

A vásárlók számára visszatérített díjtételek pedig bekerülnek a kompenzációs elszámolásba.

Abban az esetben, ha a szállítási mód NEM Pepita Delivery (általános vagy MPL házhozszállítás), a teendők a következők:

• Visszatérítendő összeg:
  
  Add meg a mezőben a visszatérítendő összeget, amely legfeljebb a termék vételára lehet, és tartalmazza a szállítási költséget is. Alapesetben a mező már tartalmazza a maximálisan visszatéríthető tételt.

• Vásárlónak kiküldendő levél:
  
  A szöveges mezőben kiegészíthető a levél egyedi tartalommal, azonban kitöltése nem kötelező.

• Kattints a “Mentés és levél küldése vásárlónak” gombra.

A mentés követően kiküldött levélben a vásárlót átirányítjuk egy olyan felületre, ahol meg tud adni minden szükséges adatot a visszautaláshoz. A jegy státusza “Banki adatokra vár” státuszba kerül.

Miután a vásárló megadja az adatait, a státusz “Fizetésre vár”-ra módosul.

• A “Fizetésre vár” státusz esetén a “Megoldás” gombra kattintva a jegyen láthatóvá válik a számlatulajdonos neve, a bank neve és a számlaszám.

• Az utalást a megadott számlaszámra a partnernek, azaz Nektek szükséges a Ti rendszeretekből elindítani!

• Miután megtörtént az utalás a jegyet a “Kifizetve” kattintva gombra tudod lezárni.

Utalvány fizetési módnál a visszatérítés összege maximum az utalvány értékén felüli összeg lehet. Az utalvány újraaktiválását a Pepita Ügyfélszolgálata intézi.

FONTOS! Bankkártyás fizetési mód alkalmával a “Pénzvisszafizetés” megoldás választását követően az összegek NEM kerülnek automatikusan visszafordítása, azokra továbbra is a “Rendelések” menüpontból vagy a “Pénzügyi elszámolás”-on belül a “Bankkártyás tranzakciós / Rendelés visszatérítés” fülön a “Visszatérítés” gombra kattintva van mód.

Bármilyen kérdés, kérés esetén kérjük, forduljatok hozzánk bizalommal!

[email protected]
A Pepita Group csapata